Paiements, retraits et remboursements
Comment l'argent circule entre vos clients, la plateforme et vous, et ce qui se passe en cas de problème.
1. Paiement des forfaits Wi-Fi par les clients finaux
- Le client choisit un forfait sur le portail et paie par Mobile Money via FedaPay.
- Le paiement n'est considéré comme réussi qu'après vérification directe auprès de FedaPay, jamais sur la seule base de la page de retour.
- Le code Wi-Fi n'est affiché qu'une fois réellement créé sur le routeur.
- Routeur hors ligne après paiement : la commande reste payée, le code est créé automatiquement dès le retour du routeur. Le client ne doit jamais payer deux fois.
- Code perdu : le client peut le retrouver sur le portail (« Récupérer mon ticket ») depuis l'appareil ou le numéro qui a payé.
- Remboursement d'un client final : il est dû si le code n'a jamais pu être livré. La demande est traitée par le propriétaire du réseau, avec l'aide du support si nécessaire. Un forfait déjà utilisé n'est pas remboursable, sauf panne prolongée imputable au réseau, à l'appréciation du propriétaire.
2. Mode « la plateforme encaisse pour moi »
| Commission de la plateforme sur les ventes en ligne | 3 % par défaut (le taux applicable à votre compte est affiché dans Paiements) |
|---|---|
| Frais FedaPay | Selon la grille de FedaPay, déduits du montant encaissé |
| Retrait minimum | 1 000 FCFA |
| Frais de retrait | 5 % du montant retiré |
| Délai de sécurité après changement de numéro | 48 heures |
- Votre solde est visible en temps réel dans Paiements. Une seule demande de retrait peut être en cours à la fois ; le montant est réservé dès la demande.
- Les retraits sont envoyés sur le numéro Mobile Money enregistré dans votre dossier, après vérification de votre identité.
- Un retrait refusé ou en échec est intégralement recrédité sur votre solde, frais compris.
- Tous les mouvements (ventes, commissions, retraits) sont enregistrés dans un journal qui ne peut être ni modifié ni supprimé.
3. Mode « mon propre compte FedaPay »
Les paiements arrivent directement sur votre compte FedaPay. La plateforme ne détient pas ces fonds et ne prélève pas de commission sur ces ventes. Les remboursements éventuels se font depuis votre compte FedaPay.
4. Commissions des revendeurs
Le propriétaire fixe la commission de chaque revendeur. Le revendeur demande le paiement de sa commission depuis son espace ; le propriétaire le paie directement (hors plateforme) et valide la demande avec la référence du transfert, ou la refuse avec un motif. La plateforme n'est pas partie à cette relation.
5. Abonnement à la plateforme
- L'abonnement est payé d'avance, au mois ou à l'année, au prix affiché au moment du paiement.
- Une période payée s'ajoute à la période en cours : aucun jour n'est perdu en cas de renouvellement anticipé.
- Un abonnement commencé n'est pas remboursable, sauf double paiement, erreur de facturation ou impossibilité d'utiliser le service de notre fait ; la demande se fait par le Support dans les 14 jours.
6. Contestation
Pour toute question sur un paiement, ouvrez le Support avec la référence de la commande ou du retrait.
- Depuis votre espace : menu Support (discussion en direct).
- Support WIFI ZONE : écrivez-nous depuis votre espace.
- Adresse : Cotonou, Bénin